| masalah
koneksi ke internet |
|
1.
|
Q: |
Bagaimana
cara mengkonfigurasi akses internet ke
Elganet? |
|
|
A: |
Lihat
Setting Dial-Up. |
|
2.
|
Q: |
Setelah
klik Connect, terkadang keluar pesan ini
:” The computer you're dialing in to is
not answering. Try again later atau The
line is busy . Try again later ”. |
|
|
A: |
berarti
semua saluran telephone menuju modem sedang
terpakai semuanya. |
|
3.
|
Q: |
Setelah
klik Connect dan komputer melakukan dialing,
muncul pesan : “ The Microsoft Dial Up
Adapter is not installed or not responding
properly. In the network section of Control
Panel, remove the driver and then add
it again” |
|
|
A: |
ada
kemungkinan TCP/IP adapter dikomputer
anda belum di install ( lihat Setting
Aplikasi : Langkah 2). |
|
4.
|
Q: |
Setelah
saya klik Connect, dan komputer mencapai
tahap verifying user name and password,
kemudian keluar pesan : “Dial-Up Networking
could not complete the connection to the
server. Check your configuration and try
the connection again”. |
|
|
A: |
Ketik
kembali user id anda. Pastikan anda menggunakan
huruf kecil semua dan tidak ada spasi.
|
|
5.
|
Q: |
Setelah
saya klik Connect, dan komputer mencapai
tahap verifying user name and password,
kemudian keluar pesan : “ The computer
you're dialing into cannot establish a
dial up networking connection. Check your
password , and then try again”. |
|
|
A: |
Pastikan
anda mengisi kembali, password dengan
benar. |
|
6.
|
Q: |
Pada
saat browsing dan mengetikkan sebuah alamat
homepage, muncul pesan : “The requested
item could not be loaded by the proxy
”. |
|
|
A: |
coba
lihat kembali setting proxy-nya, lihat
Setting Aplikasi Langkah 5 |
|
7.
|
Q: |
Pada
saat browsing dan mengetikkan sebuah alamat
homepage, muncul pesan : “Connection reset
by peer “. |
|
|
A: |
Klik
tombol RELOAD (netscape) / Refresh |
|
8.
|
Q: |
Saya
sudah berhasil masuk ke server ELGANET,
tapi di layar Netscape tidak muncul apa-apa
|
|
|
A: |
Matikan
komputer anda, kemudian coba untuk dial
kembali ke ELGANET |
|
9.
|
Q: |
Komputer
sudah saya matikan tapi tetap tidak muncul
apa-apa. |
|
|
A: |
Periksa
konfigurasi dialer anda. Lihat Setting
Aplikasi Langkah 1 dan 2 |
|
10.
|
Q: |
Saya
sudah mencoba dua kemungkinan di atas
tapi hasilnya tetap sama |
|
|
A: |
Ini
adalah pemecahan yang terakhir : ikuti
langkah yang ada pada Setting Aplikasi,
Jika sudah terdapat TCP/IP, klik satu
kali, kemudian klik Remove, baru kemudian
ikuti langkah diatas. |
|
11.
|
Q: |
Setelah
saya click Connect, beberapa saat kemudian
muncul pesan kesalahan : C:\Program Files\Netscape\Navigator\Program\ISP.SCP
cannot be found |
|
|
A: |
Untuk
menangani masalah ini, anda sebaiknya
membuat dialer baru, lihat Setting Aplikasi
Langkah 4. |
|
12.
|
Q: |
Pada
saat saya terhubung ke ELGANET, saya sering
mengalami disconnected |
|
|
A: |
Problem
ini sering dialami tidak hanya oleh pengguna
ELGANET tapi hampir semua pengguna Internet
di Indonesia. Hal ini dikarenakan tidak
semua line telepon layak dipakai untuk
akses internet. Untuk mengatasinya dapat
dilakukan dengan menurunkan speed modem
yang digunakan. jika anda masih sering
mengalami diconnected, coba kurangi kecepatan
satu tingkat lebih redah seperti yang
dilakukan di atas. Lihat Setting Aplikasi
Langkah 3. Jika anda masih mengalami hal
yang sama, kemungkinan adanya simultaneous
login dan segera menghubungi ELGANET.
|
|
13.
|
Q: |
Bagaimana
caranya agar homepage yang mula-mula tampil
adalah homepage ELGANET (default homepage)
|
|
|
A: |
Dengan
menjadikan homepage ELGANET sebagai default
homepage, akan mudah bagi anda untuk mendeteksi
apakah anda terhubung dengan baik ke ELGANET
atau tidak. Lihat Setting Aplikasi Langkah
6 |
|
14.
|
Q: |
Bagaimana
caranya mengganti password ? |
|
|
A: |
Untuk
mengganti password, anda cukup ke homepage
ELGANET. (rule password) |
|
15.
|
Q: |
Bagaimana
caranya mengetahui waktu pemakaian internet
saya ? |
|
|
A: |
Anda
cukup ke homepage ELGANET |
|
16.
|
Q: |
Apakah
Saya bisa mengakses Elganet dari luar
kota dengan pulsa lokal (roaming) ? |
|
|
A: |
bisa,
tapi hanya di cirebon, jakarta, bandung
(ket:daft. Di bandung dial di jkt/crb)
|
|
17.
|
Q: |
Bagaimana
kualitas line telepon Elganet? |
|
|
A: |
Line
telepon Elganet terhubung secara hunting
dengan persentase (jml tel dan jml user),
sehingga kesempatan tersambung dengan
Internet Elganet lebih baik. |
|
18.
|
Q: |
Berapakah
besar bandwidth Elganet sekarang dan apa
pengaruhnya terhadap kecepatan akses Internet?
|
|
|
A: |
6
MB masuk 2 MB keluar. Semakin besar bandwith,
maka makin cepat Anda mengakses Internet. |
|
19.
|
Q: |
Saya
kadang- kadang lupa akan password Saya,
apakah bisa mengetahui password Saya melalui
customer support Elganet? |
|
|
A: |
Password
anda akan kami ganti dengan yang baru |
|
20.
|
Q: |
Apakah
password login sama dengan password e-mail?
|
|
|
A: |
Untuk
kemudahan Anda, Elganet memang menyamakan
password keduanya. |
|
21.
|
Q: |
Apakah
Saya dapat mengetahui jumlah tagihan secara
on-line serta lama pemakaiannya? |
|
|
A: |
Anda
dapat mengetahuinya lewat homepage Elganet
|
|
|
|
1.
|
Q: |
Pada
saat akan mengambil email dari server
Elganet, Netscape meminta password karena
password yang diketikkan sebelumnya dianggap
salah. Setelah password diketik ulang,
Netscape tetap meminta untuk memasukkan
password karena passwordnya dianggap salah.
|
|
|
A: |
Coba
cek kembali setting email dan user id
anda. |
|
2.
|
Q: |
Kenapa
kadang sulit mengirim atau menerima e-mail
yang disertai attachment? |
|
|
A: |
Kemungkinan
besar attacment tersebut berkapasitas
lebih dari 2 MB sehingga sulit untuk di
download atau di kirimkan. |
|
3.
|
Q: |
Berapa
kapasitas mail-box yang disediakan Elganet
untuk pelanggan? |
|
|
A: |
2
MB untuk setiap pelanggan (5 MB). |
|
4.
|
Q: |
Dapatkah
Saya membuka e-mail dari PC lain? |
|
|
A: |
Dapat,
Jika Anda mensetting leave copy on server.
Namun hal ini akan menambah beban mail
box Anda. |
|
5.
|
Q: |
Kenapa
saya tidak bisa mengambil email saya?
|
|
|
A: |
Kemungkinan
besar email anda over quota, sehingga
server menguncinya, pemecehannya, kami
harus menghapus dahulu email anda sebagian
|
|
aplikasi
internet |
|
1.
|
Q: |
Bagaimana
caranya men-download program ? |
|
|
A: |
Elganet
sekarang menyediakan fasilitas untuk mendownload
program, anda dapat melihatnya pada bagian
'Download Request'. |
|
2.
|
Q: |
Seringkali
pada saat menjalankan Netscape Navigator
muncul pesan berikut: The Computer has
performed an illegal operation |
|
|
A: |
Coba
anda jalankan fasilitas Scan Disk dan
Disk Defragmenter, Jika telah selesai
menjalankan kedua fasilitas di atas, coba
anda gunakan Netscape Navigator seperti
biasa. Jika anda masih menerima pesan
kesalahan yang sama, Netscape Navigator
harus di install ulang |
|
masalah
modem |
|
1.
|
Q: |
Ketika
klik Connect pada saat akan dial ke Elganet,
muncul pesan : There's no dialtone. Make
sure your modem is connected to the phone
line properly |
|
|
A: |
Pastikan
bahwa kabel telephone sudah terpasang
dengan benar pada modem anda. Pada sebagian
besar eksternal modem, kabel telephone
harus terpasang pada lubang telephone
di modem yang bertuliskan line. Dan periksa
apakah telephone-nya ada tone-nya |
|
2.
|
Q: |
Ketika
klik Connect pada saat akan dial ke Elganet,
muncul pesan : The computer is not receiving
a response from the modem Check that the
modem is plugged in, and if necessary,
turn the modem off, and turn it back on
|
|
|
A: |
Coba
cek kembali apakah modem anda sudah dinyalakan,
atau kabel dari modem ke komputer sudah
terpasang dengan benar |
|
3.
|
Q: |
Setiap
akan dial ke Elganet pada kotak phone
number selalu muncul angka-angka di depan
nomor telepon Elganet. Bagaimana menghilangkan
angka-angka tersebut secara permanen.
|
|
|
A: |
Lihat
pada setting Dial-Up Networking, langkah
10. |
|
4.
|
Q: |
Berapa
kecepatan modem maksimum yang didukung
oleh elganet? |
|
|
A: |
Elganet
kini telah mendukung standard modem V.90(pin
56), K56, dan kecepatan maksimum modem
56Kbps.
Catatan untuk modem internal, tolong
dilihat country select-nya (usa).
|
|
masalah
umum |
|
1.
|
Q: |
Saya
tidak dapat melakukan dial-up ke Elganet.
Apa yang salah? |
|
|
A: |
Ada
beberapa kemungkinan berkaitan dengan;
kesalahan pada setting koneksi Internet,
PC, perangkat modem, serta koneksi telepon
Anda. |
|
2.
|
Q: |
Jika
ada masalah yang tidak diketahui pada
koneksi Internet/ PC Saya, bagaimana pemecahannya?
|
|
|
A: |
Anda
dapat membawanya ke technical support
di Elganet atau memintanya untuk datang
ketempat Anda |
|
3.
|
Q: |
Apakah
dikenakan biaya untuk masalah teknis tersebut?
|
|
|
A: |
Lebih
murah jika Anda membawa PC tersebut ke
kantor Elganet dan dikenakan biaya lebih
untuk kunjungan technical support. |
|
4.
|
Q: |
Jasa
layanan apa saja yang disediakan Elganet?
|
|
|
A: |
Elganet
menyediakan beragam layanan, dapat dilihat
pada bagian 'Product and Services'.
|
|
5.
|
Q: |
Saya
mempunyai pertanyaan yang lebih spesifik,
siapa yang dapat Saya hubungi? |
|
|
A: |
Anda
dapat menghubungi langsung ke Customer
Service kami, klik di
sini |
